7月初，黑猫看到了一条关于网络保险的消息：统计数据显示，过去三年，来自互联网保险的投诉数量增加了7倍，2019年共收到19900起投诉。

        换言之，2万人在网上购买保险，面临各种理赔问题，这一数字超过了互联网保险的年增长率，不禁让人们冷静下来。

        互联网保险通常被称为优质廉价的保险，网络充满了各种各样的赞誉。随着中国互联网的春风，互联网保险呈现出迅猛增长的趋势。与此同时，各大平台企业纷纷涌入，成为其推动者，使互联网保险进一步进入公众视野。

        与传统的离线保险销售模式不同，互联网的营销属性更强，客户购买保险的中间成本更低。因此，网络产品在价格上有一定的优势，但通过对黑猫的深入研究发现，网络保险的整体营销成本并不比传统的销售渠道低多少。同时也面临着续保难的问题，发起人没有保险销售经验，存在大量误导销售的客户。

        01.质量好、价格低

        许多人看不到保险公司承担的压力和风险。

        产品价格战的实质取决于供应链的能力和运作效率。

        让我们从供应链能力开始，因为产品是由保险公司自己设计的，或者平台的联合部分是设计在一起的，所以没有上游供应商，也就是说，如果没有上游谈判空间，风险发生的概率就不会因为保单销售的增加而降低，相反，它将更接近概率发生值。同时，由于销量大，下游将要求更多的价格。因此，原则上，网络保险销售越多，利润越薄，风险就越大。

        第二，业务效率。这里的业务效率分为两个方面，一方面是数据处理能力和售后服务能力，业务量的增加必然对保险公司的数据能力、技术能力、大数据分析能力、保险能力、理赔能力、客户服务能力等提出更高的要求，中国台湾业务的成本只会增加而不会降低。

        下一步是抵达的费用。随着市场的竞争，同质化产品越来越多，到货成本也越来越高。很多时候，顾客对价格不那么敏感。3000元和3001元的保费在同一责任下，并不取决于哪种产品更便宜，而是客户首先知道哪种产品。无论产品有多好，宣传力度都不够，仍然不能达到预期的效果。因此，在整个推广过程中，保险公司的成本逐渐增加。

        因此，在过去两年里，一些保险公司逐渐退出了对互联网保险的竞争。毕竟，越多没有盈利、可能亏损的产品，未来的风险就越大。亏损对保险公司来说绝对不是一种健康的经营方式。

        02.为什么找客人这么容易？

        其次，从销售的角度来看，为什么顾客数量如此之多？

        买保险容易，理赔难

        进入范围广、出口严格的现象十分明显。

        原因也很简单，产品越复杂，网上交易的可能性就越低，如果顾客看到2到3页的客户通知，就会被吓倒。因此，保险公司不断简化保险通知，导致许多保险通知选项不明确。例如，"连续或间歇性药物治疗30天以上，因为任何疾病"，这种非常模糊的告知人们的方式，是一个非常令人头疼的问题。

        例如，有些人有胃问题，可能是间歇性药物治疗，或者失眠也可能是间歇性药物治疗，或者是常见过敏，也会有吃药的可能性。这给真实性和承保带来了很大压力。一些平台具有智能承保功能，可以解决少数问题，但大多数没有。对于保险公司来说，他们想要承保的是健康的。