新的零售究竟是什么？许多零售商和品牌一直关心这个问题，但许多公司仍然不理解新零售概念的奥秘。

2016年10月13日，马云在云旗大会上提出了"新的五个环节、一个层次"(包括新的零售、新的制造业、新的金融、新的技术和新的资源)。

马云提到，纯电子商务时代即将结束，电子商务在未来五年内仍将迅速发展，但我们必须考虑10年后会发生什么。

传统的零售商依靠各种各样的促销活动，即如何销售商品。而新的零售是从销售商品到为顾客服务，是一个巨大的变化，在线和离线必须结合起来，物流才能催生真正的新零售。

新零售业的本质：提高效率、降低成本

传统的零售形式是一种迭代形式，例如许多中国的百货商店、连锁店、批量商店，现在已经被电子商务、专业购物中心、折扣店和其他新的商业类型所取代。

零售历史的迭代是销售效率的提高，消费情景和供应链的迭代。这些循环和人一样，都有生命周期、辉煌和死亡。

许多人会问，新零售的原因是什么？过去，传统的零售渠道和电子商务渠道是分开的，你很少看到那些线下的好渠道，以及那些在网上做得很好的公司，他们很难在网上做得很好。

因为离线零售是以供应链为基础，层层的经销商，中间的周转周期很长。以服装业为例，很多时候，我们看到服装店销售夏装，其实早在冬天末，服装厂就已经开始选择和生产了。

如果一些时尚潮流在夏天突然出现，传统服装店将很难跟进，因为到了可以买到的时候，夏天已经过去了。

与电子商务相比，传统零售的营业额周期和销售效率都太低。在线零售效率很高，但缺乏离线消费场景，用户无法知道产品的质量，在淘宝上，同样的衣服，也许因为不同的型号，价格也有很大的不同。

随着用户对消费需求的不断增加，传统的零售和电子商务已经不能满足效率和消费的需要。而新的零售模式，就是集中品牌线和线下质量，全面完成零售效率的提高。

未来，所有新的零售企业都将面临以下特点：高周转率、缩短供应链、精细化管理、分布式仓储、集成管理、数据操作。

因为这一轮新的零售变化是零售供应链和消费者的效率变化。传统的零售商店可能涉及数百或数千家供应商。这些商品的库存、毛利和帐期必须尽可能缩短。

2019年，许多传统零售商因库存和会计延误而遇到严重问题，传统供应链造成的货物损失率极高。

以水果为例，事实上，我们离线购买的水果的价格只有1/3是水果本身的价值，剩下的1/3是劳动力、运输、商店等硬成本，1/3是货物的损坏率。如果增加周转期，减少货物损失率，利润就可以大大增加。这就是新零售业必须做的事，在增加营业额的同时降低成本。

新零售的核心：人的需求，高性价比+方便

在谈到了这么多新零售业的本质之后，新零售的核心是什么？起点是什么？每个新的零售从业者都认为不同。但我认为新零售的核心是消费者的满意。

所有的企业都是以人为中心，以满足消费者的需求为中心。然而，消费者的需求在不断变化，要求也在不断提高。

那么，客户的需求是什么呢？我认为这是一个更好的性能价格比和更方便的体验。所有渠道都必须具备这两个特点。

首先，性能与价格的比率。最明显的例子是拼多多，如果你仔细看，你会发现拼多多销售最好的东西，是成本效益较高的产品。用户对质量没有太多的追求，比如纸巾、日用品。

大多数用户对这些产品的需求：可以使用，价格可以负担得起。和服装、电子产品一样，大多数人不会去拼多多购买，因为拼多多的售后与京东相比，3500还差一点。电子服装产品将更注重质量，售后这些无形的增值服务。

因此，性价比不是盲目追求线路上的低价，而是在保证同等质量的前提下，价格是最低的。在同样的价格下，产品质量和服务更好。

用户也会为质量、服务和附加价值付费，就像京东的电子产品并不比淘宝便宜一样。然而，许多人仍然在京东上购买手机和3C电子产品，因为京东产品的服务远远好于淘宝，而且用户愿意为高质量的服务付费。

百个果园的果实通常比普通蔬菜市场高得多，但仍有许多人选择百个果园来购买水果，因为百个果园的水果通常比较新鲜，周转周期更高，保存也更好。

第二，便利，虽然电子商务的发展特别迅速。但在便利方面，电子商务永远无法取代便利店。当天气炎热时，如果我们想买一瓶水，我们肯定会去离线便利店购买，而不是在线购买。

针对人们的迫切需求，新零售业的发展趋势是，它可能会变成离线商店+仓储，或者电子商务+预仓储。我认为这很可能成为未来新零售业的常态。

例如，京东有很多东西，早上下订单，下午就能交货。这是因为它在全国各地都有预仓储，直接通过最近的仓库配送，可以在同一天达到一些地区发出订单，在同一天交货。对于新鲜产品来说，预储存是非常重要的，新鲜是人们购买新鲜产品的最重要的标准。

例如，每日有仙，是采用典型的电子商务+预仓储，它没有商店，可以节省大量的门费，人员运营成本。通过建立预存库每10公里，就可以很好地保存海鲜、水果。通过美团、艾尔等配送系统，完成了对客户的最后一公里。

与消费者方面的变化相比，阿里和京东正在推出便利店，这代表了B端便利店的变化，后者是新的零售商。

对于传统的便利店来说，所有的商品都要经过一层又一层的经销商，商品流通的成本很高，导致购买价格和价格都很高。虽然传统便利店的数量很多，但电子、互联网却非常落后。

这是一个不少于万亿的市场，京东和阿里希望在这个市场中分一杯羹，通过B2B支持便利店，帮助便利店减少购买水平。另一方面，京东和阿里都拥有便利店的整理和管理系统，这可以更好地帮助便利店进行良好的管理和数据操作。

同时，传统的便利店也将成为京东与阿里的终端客户联系，帮助阿里、淘宝深入到三四线城市和农村地区。

传统的便利店老板不再需要早起到批发市场购买商品，直接用手机下定购单，还可以提高商品周转速度和资金利用率。

综合起来，新零售业的变化是效率的提高。根据不同人群的消费需求，实现更精细的经营，同时也提高了人们消费的便利性。

他说："目前，零售业仍有很多机会和变化。新的零售只是零售业的渠道、终端和场景之间的一种持续循环。